Sécurité & qualité
Un service fiable, pour vos collaborateurs comme pour vos invités
Des taxis réglementés, des partenaires vérifiés et une supervision permanente : la qualité de service se pilote, course après course.
Des chauffeurs de taxi professionnels
Chaque chauffeur est titulaire d’une carte professionnelle délivrée par la préfecture et exploite une autorisation de stationnement (ADS). Aucun chauffeur non réglementé n’intervient sur nos courses.
Des véhicules équipés et contrôlés
Taximètre, imprimante, terminal de paiement par carte et lumineux taxi : des équipements obligatoires et contrôlés par les autorités.
Des partenaires vérifiés
Les centrales partenaires sont déclarées auprès du ministère chargé des transports. Les assurances et documents sont contrôlés à l’entrée dans le réseau et à chaque échéance.
Plus de 98 % d’acceptation exigés
Nous exigeons de nos partenaires un taux d’acceptation supérieur à 98 %, pour les petites comme pour les grandes courses, quels que soient l’heure et le jour. En dessous de ce seuil, le partenaire fait l’objet de mesures correctives, puis de sanctions.
Des courses et des tarifs contrôlés
Tous les chauffeurs sont géolocalisés : l’approche et le trajet sont contrôlés par des algorithmes de cohérence, et toute anomalie fait l’objet d’un contrôle humain.
Une charte qualité
Ponctualité, propreté, conduite, courtoisie : chaque course peut être notée et chaque réclamation est suivie jusqu’à sa résolution.
Certifications
Ce qui fait d’un taxi un professionnel certifié
- Carte professionnelle préfectoraleDélivrée après un examen comportant des épreuves propres au taxi, dont la connaissance du territoire et la réglementation locale.
- Autorisation de stationnement (ADS)Attribuée par la commune ou la préfecture de police à chaque taxi : elle identifie le véhicule et son exploitant, contrôlés par l’autorité qui l’a délivrée.
- Aptitude contrôléeAvis médical d’un médecin agréé, attestation de premiers secours (PSC1) et casier judiciaire compatible pour accéder à la profession.
- Formation continueCarte valable 5 ans, renouvelée après 14 heures de formation continue.
- Équipements obligatoiresTaximètre, imprimante, lumineux, plaque d’autorisation et terminal de paiement par carte.
- Contrôle technique annuelLe véhicule passe un contrôle technique chaque année, qui porte aussi sur le lumineux et le taximètre.
Sources : service-public.fr, carte professionnelle de taxi (F21907) · Observatoire national des T3P, rapport 2026.
Devoir de protection
Vos salariés ne sont jamais seuls pendant un trajet
Suivi en temps réel
Position du taxi, nom du chauffeur, plaque et modèle du véhicule affichés dès l’attribution.
Partage du trajet
Le passager partage sa course avec un proche ou un collègue en un clic.
Contact anonymisé
Le passager et le chauffeur peuvent s’appeler sans dévoiler leur numéro.
Supervision 24/7
Notre équipe surveille les courses non attribuées ou en retard et intervient si nécessaire.
Notre processus
Comment une course est prise en charge
- 1
Commande
Votre course est transmise au hub France Taxi avec les règles de votre entreprise.
- 2
Attribution
Le hub sélectionne le partenaire le plus adapté selon la proximité, la gamme et sa qualité de service.
- 3
Acceptation
Si le partenaire ne confirme pas dans le délai, la course est automatiquement proposée au suivant ; dans les zones peu couvertes, notre réseau de 5 000 indépendants ruraux prend le relais.
- 4
Contrôle
Approche et trajet géolocalisés, vérifiés par des algorithmes de cohérence ; toute anomalie est contrôlée par un membre de l’équipe.
- 5
Suivi
La course est suivie jusqu’à la dépose. Le montant du compteur est transmis pour votre relevé.
- 6
Évaluation
Votre note et vos éventuelles réclamations alimentent l’évaluation des partenaires.
Indicateurs de qualité suivis
- Taux de prise en charge
- 98,6 %
- Délai d’approche médian
- 7 min
- Note moyenne
- 4,8 / 5
- Réclamations traitées sous 24 h
- 95 %
Valeurs fictives, à remplacer par les indicateurs réels du hub.
Un problème pendant une course ?
Signalez-le depuis le détail de la course : objet oublié, retard, comportement, contestation de prix. Notre support vous répond sous 24 h ouvrées.
Centre d’aidePrêt à simplifier les déplacements de vos équipes ?
Compte gratuit et sans limite de durée. Vous ne payez que les trajets réalisés, sans abonnement ni minimum.